南方日報訊 (記者/馬喜生 通訊員/海政辦)見過有“辦事預約”、“辦事指南”、“進度查詢”等功能的微信政務平臺,你見過能夠辦事的微信政務平臺沒有?14日,廣州市海珠區發佈“海珠政務”官方微信公眾服務平臺,282個政務辦事項實現“材料預審”和“自動預約”辦理模式,一些事項甚至在用戶微信拍攝上傳資料後便能進行約號辦理。記者瞭解到,這是目前國內首個實現真正意義辦事功能的區縣政務微信平臺。
  海珠區政務辦有關負責人說,“海珠政務”微信通過“一站式行政審批和政務服務平臺”提供強有力的後臺支撐,目前可以實現前後臺辦理同步、網上網下同步、監管和服務同步,既可預約辦理,也可網上審批,從而實現真正意義的指尖上的服務。
  “海珠政務”微信怎麼辦事?在線可辦具體事項
  目前,廣州市政府已經對50多個政府機構和區一級政府作出要求,在7月前開通政務微信。近日來,廣州市密集上線政務微信平臺。記者查看了廣州多個區政府和職能部分微信平臺發現,絕大部分政務微信平臺實現了“在線預約”、“查看進度”、“政務發佈”等功能。
  但是,14日發佈的“海珠政務”,除了具備上述功能之外,還實現了在線申辦具體事項的功能。
  能辦事的政務微信平臺實現了哪些便民服務?海珠區政務辦負責人告訴記者,以申請一項補助金為例,以前申請人要向辦理部門電話咨詢辦理手續,為了確保申請材料一件不差,不少申請人甚至要親自走一趟才能弄明白所有的手續內容,而在辦理過程中遺漏一份材料的話,申請人需要來回再跑上一趟。一些材料繁瑣的事項,有的當事人反映要反覆跑腿。
  目前,“海珠政務”微信平臺推出“自助預約”和“材料預審”兩種模式,“材料預審”模式是針對對辦事流程不熟悉的市民,他們可以通過比較材料樣式並拍照上傳資料,經工作人員確認無誤後才辦事,減少了跑腿次數。
  在發佈會現場,記者看到廣州信達運輸有限公司工作人員張先生,他正在大廳里掃描二維碼添加“海珠政務”微信平臺,為公司里的4台運輸貨車辦理“道路運輸證IC卡年審”。
  張先生告訴記者,運輸證年審只需要提供三份材料,與其他審批事項相比,是屬於業務量最小的事項,通過上交材料的方式,辦理一張運輸證年審大約要10分鐘時間,如果遇到有人排隊,則要等上更長的時間。
  進行賬號綁定後,13時49分,張先生在“海珠政務”微信平臺上點擊“在線申辦”,便彈出進駐海珠政務中心的23家部門,張先生點擊運輸證年審辦理單位“區經貿局”,從一系列辦理業務中找到“道路運輸證IC卡年審辦理”。依照微信提示,張先生通過手機攝像頭把三份材料逐一拍照並上傳至微信對話框,接著輸入公司名稱和車牌號碼之後,張先生在微信上得到一個受理號。
  整個過程只用了20分鐘,張先生得到受理號之後,馬上在政務大廳更新運輸卡信息,年審通過了。
  記者瞭解到,“海珠政務”微信平臺將這些上傳照片材料分流至辦事部門的終端上,工作人員可以在電腦上即時看到材料,併進行回覆。
  微信辦事如何更貼心?實現“人人互動”“快遞服務”
  記者瞭解到,目前絕大部分的政務微信平臺提供的“業務咨詢”功能,內容依然單一,技術上實現的是按程序設置好的“人機互動”,它的功能是響應迅速,用戶輸入相應的數字順號後,便可以自助查詢所需信息。
  但在“海珠政務”中,記者看到的卻是打破常規的操作,用戶直接面對的是在另一個終端後面的業務人員,更能針對性地解決用戶具體問題。
  記者還發現“海珠政務”微信平臺的貼心便民不止如此,這裡還將推出對接快遞服務,將來,用戶完成申辦材料的準備後,不必親自前往辦事大廳,直接在微信內選擇“辦事材料快遞服務”,系統將會根據用戶保存的地址信息和所需辦理的業務,直接通知快遞上門取件。
  此外,“海珠政務”還將引入了交通路線查詢服務,在地圖界面輸入所在位置起點和海珠區政務服務中心之後,地圖馬上可以規划出一條公交路線出來。海珠區政務辦負責人告訴記者,微信平臺引入地圖路線查詢服務並非技術難題,體現的是便民辦理的理念。
  記者還從海珠區政務中心瞭解到,由於該微信服務平臺剛上線,在線申辦還僅限於進駐海珠區政務服務中心的業務。
  海珠區政務中心負責人稱,下一階段,“海珠政務”微信將逐步覆蓋街道、社區,實現區、街、社區三級連通,使群眾辦事更便捷,使政務微信辦事從可以用向群眾願意用推進,向群眾方便用的方向發展。
  政務辦事如何運用互聯網思維?“點對點”政民互動服務
  今年5月8日,廣東省政府召開省網上辦事大廳建設東莞現場會,推廣東莞等市網上辦事大廳建設經驗,省委常委、常務副省長徐少華指出,東莞、惠州、廣州、佛山等地率先建立網上辦事大廳,值得各地、各部門充分學習借鑒。
  記者發現,電子政務的主要經驗是學習和借鑒了互聯網思維,以互聯互通的方式打破信息孤島,最大限度方便社會和群眾辦事。
  海珠區政務辦負責人告訴記者,電子政務向電子商務學習是網上辦事發展的方向,海珠區在推行網上辦事和政務微信辦事中,已經探索出了一條用互聯網思維進行政務辦事的路子,其理念可以概括為實現“點對點”互動辦事。
  目前,海珠政務微信已經建立起後端的移動政務辦事服務平臺的應用建設,建立智能化的辦事信息數據庫,讓群眾足不出戶就可以瞭解辦事的材料要求、政策依據、業務流程、辦理時限等。窗口或後臺工作人員也可以通過後臺及時回應群眾的咨詢、投訴、舉報等,實現“點對點”的政民互動服務。
  另外,海珠政務微信也註重前端的主動發佈,及時發佈轄區政務信息,讓企業和群眾瞭解海珠政務動態信息。從而實現政務信息動態發佈和政府主動服務的有機結合。
  一、“海珠政務”微信除了實現了常規的在線預約、進度查詢外,還實現了在線咨詢、在線申辦、投訴、評價等多元化“微服務”。
  二、海珠政務微信辦事涵蓋22個部門的280多個事項的辦事所需材料、辦理流程、辦理時限、咨詢電話等各類服務信息。
  三、通過智能的人機交互,用戶在“聊天模式”下即可完成在線申辦。  (原標題:“海珠政務”微信開通 動動手指就能辦事)
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黃金

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